Trocas e Devoluções

Para compras realizadas pela internet (ou fora do estabelecimento), o consumidor tem o direito de arrependimento: pode devolver o produto em até 7 (sete) dias a contar do recebimento, sem necessidade de justificativa e com reembolso integral. Serviços e Informações do Brasil+1
Para casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte, existem prazos legais para reclamação, e a loja deverá reparar, trocar ou devolver o valor conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor. Em geral, reclamações por defeito são tratadas com prioridade conforme os prazos legais (ex.: 30/90 dias conforme o tipo de produto). Melhor Envio+1

Observação: além do que prevê a lei, a Raja Wear adota prazos e procedimentos próprios para facilitar trocas e devoluções — descritos abaixo.

Sim — você pode trocar ou devolver os produtos da Raja Wear das seguintes formas:

A) Em loja física

Leve o produto com nota fiscal / ticket de compra e com tags e embalagem original.
O produto deve estar em perfeito estado (sem uso, sem cheiro de perfume, sem danos).
Trocas por tamanho ou cor são feitas conforme disponibilidade de estoque.
Se a compra foi feita online e você optar por trocar em loja, o prazo legal de 7 dias para arrependimento pode ser aplicado — verifique com nossa equipe.

B) Pelo correio (da sua casa)

Envie um e-mail para: [email protected] informando: nome completo, número do pedido, produto(s) e motivo da troca/devolução.
Nós retornaremos com as instruções de envio e etiqueta (quando aplicável) o mais rápido possível.

Troca por tamanho/insatisfação: até 30 dias após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeito estado e com etiquetas. (Prazo comercial que oferecemos para melhorar a experiência). Blog do Bling
Direito de arrependimento (compras online): até 7 dias após o recebimento — reembolso integral (incluindo frete quando aplicável). Serviços e Informações do Brasil
Produtos com defeito/avaria no transporte: comunique em até 48 horas após o recebimento para tratarmos com prioridade; seguiremos os procedimentos de análise e solução imediata. Melhor Envio

Produto com tags originais, sem sinais de uso, lavagem ou odor.
Acompanha nota fiscal / comprovante de compra.
Embalagem original preferencialmente intacta.
Itens personalizados (sob medida / estampas customizadas) e produtos sinalizados como “final sale” não poderão ser trocados, salvo defeito comprovado.

Erro da loja / defeito comprovado / avaria no transporte: a Raja Wear arca com os custos de retorno e reenviamos o produto ou efetuamos reembolso.
Troca por tamanho ou arrependimento (por escolha do cliente): o custo do envio de retorno é de responsabilidade do cliente, exceto quando houver promoção ou política específica comunicada no momento da compra.
Em todos os casos, recomendamos usar frete com rastreamento para sua segurança.

Após recebimento e inspeção do produto em nosso centro de devolução, o reembolso será processado em até 7 a 14 dias úteis (pode variar conforme a forma de pagamento e a administradora do cartão).
Para pagamentos via Pix ou boleto, o estorno será realizado por transferência ou depósito conforme informado no atendimento.

Envie um e-mail para [email protected] com:
- Assunto: Devolução/Troca — Pedido #[número do pedido]
- Corpo: Nome completo, CPF, telefone, produto(s), motivo e fotos (se for defeito/avaria).
Nossa equipe responderá com: autorização, instruções de embalagem, e — quando aplicável — etiqueta de envio ou endereço para postagem.
Você envia o produto e nos informa o código de rastreamento.
Após inspeção, confirmamos a troca/envio do novo item ou o reembolso.

Caso prefira trocar presencialmente, apresente nota fiscal/ticket e o produto nas condições citadas. A equipe verificará disponibilidade e fará a troca na hora, quando possível.

A Raja Wear reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas.
Nosso objetivo é sempre resolver da forma mais justa e rápida — transparência e respeito ao cliente são prioridades.